管理人员培训（完整）
下面是小编为大家整理的管理人员培训（完整）,供大家参考。
管理人员培训
1、 理念培训 （1）
、 人生观 （2）
、 价值观 （3）
、 管理的残酷性 （4）
、 责任心（职位越高责任越大）
（5）
、 身先士卒， 为人师表 2、 技能培训 （1）
、 基本素质：
学习、 实践、 总结、 反省、 接受批评 （2）
、 管理者的 100 条必备 （3）
、 经理人常犯的 8 种错误 （4）
、 成本、 利润核算 （5）
、 协调好上下级关系 a)
以公司利益为重 b)
适当的保护员工， 勇于替员工承担责任 c)
勇于进谏要有自己的主见和独特的思维方式， 当好上级的秘书（6）
、 执行力 （7）
、 树立企业经营观念 （8）
、 服务管理新理念
3、 企业文化 （1）
、 什么是企业文化 （2）
、 企业文化的分类 （3）
、 企业文化的确立、 管理和发展 （4）
、 企业文化不是喊口号， 要有持续性和衍生性 4、 绩效管理 5、 管理流程 6、 内部结构认识 二、 服务员的培训 1、 公司简介 2、 礼节礼貌， 形体培训 3、 军训 4、 理念培训 （1）
、 企业文化 （2）
、 人生价值 （3）
、 管理的残酷性 （4）
、 责任心 5、 保险公司培训（魔鬼培训）
6、 员工手册 7、 服务技能、 岗位规范 （1）
、 语言 （2）
、 微笑
（3）
、 服务流程 （4）
、 推销（全员销售）
8、 管理流程 9、 卫生标准 10、
设施设备 11、
安全培训 12、
定岗定位 13、
定价体系与收费体系 14、
内部结构 15、
现场演练服务程序 16、
考核 17、
打扫卫生 18、
营业前的准备工作 内部试营业 A、
军训 ---------------------团队、 协作意识
B、 企业概况------------------了解企业、 忠于企业
C、 场所意识------------------高标准要求员工
D、 洗浴业的现状和发展过程----了解洗浴知识
E、 餐饮系统知识--------------了解餐饮业
F、 场所文化诠释--------------了解企业文化
G、 礼节礼貌------------------规范员工行为
H、 形体规范------------------树立员工形象
I、 场所区域分布--------------认识场所内部结构
K、 工作流程-----------------了解工作程序
L、 卫生标准及清洁要求-------维护卫生 M、 设施使用操作-------------爱护设施掌握技术
N、 水电暖管理---------------节能降耗
O、 技能操作-----------------工作熟练
P、 温度气味灯光管理---------创造舒适环境 R、 服务技能、 岗位规范-------提供优异服务
S、 推销技巧-----------------创造业绩
T、 菜品商品按摩认识---------推销产品
U、 申购要求-----------------节能降耗
V、 安全防范-----------------防火防盗 三、 洗浴休闲部技师培训计划 第一期：
职业道德 第二期：
礼貌礼节 第三期：
仪态 第四期：
基本操作技能（程序、 穴位、 力度）
第五期：
宾客心理认知、 服务技巧 第六期：
辅助品的使用规范 第七期：
手法统一标准， 专业讲师讲课 第八期：
细节化服务（对待不同客人的方法、 用品消毒）
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